黔南州中醫(yī)醫(yī)院 “醫(yī)用織物洗滌服務(wù)” 市場(chǎng)調(diào)研公告

一、項(xiàng)目名稱

本次市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目為黔南州中醫(yī)醫(yī)院 “ 醫(yī)用織物洗滌服務(wù) ” 項(xiàng)目。

二、 服務(wù)內(nèi)容 及相關(guān)要求：

***年黔南州中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌服務(wù)集中采購(gòu)項(xiàng)目

內(nèi)容

★黔南州中醫(yī)醫(yī)院

一、服務(wù)范圍和內(nèi)容

所有織物：包括病房、門急診、醫(yī)療輔助科室、新生兒室、消毒供應(yīng)中心、行政、后勤及其他部門的床上用品、所有織物、全院所有的病員服和工作人員的工作服、隔離服等、全院所有的醫(yī)療敷料、手術(shù)室所有的手術(shù)被服用品及敷料、其他需洗滌的物品 , 如毛巾、窗簾、床簾、毛毯等。

二、工作步驟及內(nèi)容

每日 （ 含周末及節(jié)假日 ） 要做好洗滌物品的認(rèn)真清點(diǎn)、浸泡、清洗、整燙、整理、折疊 、 按部門分類登記及收發(fā) 。 如遇國(guó)家大宗能源價(jià)格大幅調(diào)整導(dǎo)致 供應(yīng)商 生產(chǎn)成本大幅增加 , 在 供應(yīng)商 能提供官方證明的前提下 , 合同價(jià)可由甲乙雙方協(xié)商調(diào)整。

1.服務(wù)時(shí)間： 供應(yīng)商 需于每天上午 ***:***以前將前一天收走的織物按量交送 院方 及 按部門分發(fā) , 并收走當(dāng)天臟織物 , 并辦好交接手續(xù)。如遇公共安全事故等特殊情況 , 供應(yīng)商 需無條件配合 院方 提出的織物收送時(shí)間（包含臨時(shí)增加織物洗滌 , 但不另行增加費(fèi)用）。

2.織物的交接和結(jié)算： 供應(yīng)商 配備專車、設(shè)有專人負(fù)責(zé)醫(yī)用物品的統(tǒng)一收集、發(fā)放 , 雙方簽字為憑；對(duì)無法清點(diǎn)的手術(shù)室或其它污漬太多的物品 , 按洗凈包裝數(shù)計(jì)算驗(yàn)收； 明確 收發(fā)地點(diǎn) , 不可 單方面變更。如必須變更 ,則需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商, 否則由此產(chǎn)生的損失由違約方負(fù)責(zé)。

三 、結(jié)算方式

（一）結(jié)賬依據(jù)：雙方簽字認(rèn)可的織物收送統(tǒng)計(jì)清單、增值稅普通發(fā)票。

（二）結(jié)賬時(shí)間：每自然月結(jié)算一次 , 院方 每月以包干方式結(jié)算。

（三）結(jié)賬方式：每月 8日至*** 日 之間 , 供應(yīng)商 開票到 院方 總務(wù)科 , 每月 月底 前 院方 以銀行轉(zhuǎn)賬方式轉(zhuǎn)賬到 供應(yīng)商 公戶。

（四）免責(zé)聲明： 供應(yīng)商 應(yīng)清楚明白每月支付洗滌款的撥付程序 ,并理解因相關(guān)部門審核請(qǐng)款手續(xù)時(shí)對(duì)時(shí)間等方面的影響與 院方 無關(guān) ,故不得以 院方 未按時(shí)支付洗滌款為由 ,影響洗滌工作的進(jìn)度、質(zhì)量和拖欠相關(guān)人員工資,不得要求 院方 計(jì)付拖欠洗滌款期間的利息。

四、 洗滌質(zhì)量

（ 1） 供應(yīng)商 必須確保洗滌質(zhì)量 , 潔凈度和消毒標(biāo)準(zhǔn)需達(dá)到 院方 的要求 , 提供有資質(zhì)的第三方出具的醫(yī)院織物質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果報(bào)告 , 檢測(cè)結(jié)果需符合《醫(yī)院織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》的相關(guān)要求。如確實(shí)無法洗凈而不能繼續(xù)使用 , 院方 應(yīng)同意報(bào)廢（交 院方 自行處理） 。

（ 2）一般被服的洗滌程序?yàn)椋侯A(yù)洗、主動(dòng)加溫、氯漂殺菌、過洗三次、加溫消毒 。 特殊被服洗滌程序?yàn)?“***”浸泡、預(yù)洗、主動(dòng)加溫、氯漂殺菌、過洗三次、加溫消毒 ,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒工作流程及洗滌、消毒、整理過程要求 （因 “***”等消毒液有一定腐蝕性 , 須嚴(yán)格按照比例配制 , 如因配制濃度錯(cuò)誤造成織物損壞 , 供應(yīng)商 必須照價(jià)賠償 , 以院方進(jìn)貨入庫單價(jià)為準(zhǔn)） 。

（ 3）對(duì)一些特殊的科室 , 如手術(shù)室、新生兒室等 , 應(yīng)根據(jù)醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 。

（ 4）手術(shù)室敷料需按 院方 規(guī)定的方法折疊 , 為延長(zhǎng)布草使用時(shí)間 , 提高利用率 , 厲行節(jié)約、雙方在實(shí)際工作中應(yīng)愛護(hù)布草、嚴(yán)禁用腳踏布草 , 用布草擦桌、地板、皮鞋 , 馬桶、丟棄等 , 院方 將不定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管 , 一經(jīng)發(fā)現(xiàn) , 供應(yīng)商 必須照價(jià)賠償（以院方進(jìn)貨入庫單價(jià)為準(zhǔn)） 。

（ 5） 供應(yīng)商 在服務(wù)過程中 , 若衣服、床單被套出現(xiàn)破損、開線 、 紐扣 掉落 等 情況 , 供應(yīng)商 應(yīng)及時(shí)進(jìn)行縫補(bǔ) , 確保物品的完整性和可用性。

（ 6 ）對(duì)報(bào)損的洗滌物品要辦理手續(xù) , 進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、驗(yàn)收、簽字 , 新的被套、床單、枕套由醫(yī)院提供。

五 . 工作細(xì)則

（ 1） 供應(yīng)商 工作人員要文明服務(wù) , 著裝規(guī)范 , 維護(hù)醫(yī)院的良好形象；

（ 2）根據(jù)醫(yī)院的具體情況設(shè)置工作流程和工作時(shí)間；

（ 3） 供應(yīng)商 工作人員在醫(yī)院收取物品時(shí) , 按照不同類型的物品進(jìn)行分揀、去血、去污 , 對(duì)感染類物品 , 嚴(yán)格按照特殊的要求 , 單獨(dú)打包；

（ 4）在清點(diǎn)被服時(shí)要準(zhǔn)確無誤 , 與護(hù)士長(zhǎng)或指定交接人員當(dāng)面簽單 , 做好移交手續(xù)；

（ 5）強(qiáng)化動(dòng)態(tài)中的管理工作和專用工具使用 , 做到不同被服使用不同的專用設(shè)備和工具、設(shè)備、車輛、工具使用一次消毒一次 , 并由專人負(fù)責(zé) , 防止交叉感染；

（ 6）洗滌被服供應(yīng)要及時(shí) , 臨時(shí)性的工作要隨叫隨到 , 不得影響醫(yī)院的正常工作；

（ 7）為了防止交叉感染 , 確保工作人員安全 , 對(duì)于被烈性傳染病污染的物品按衛(wèi)生行政部門規(guī)定 , 院方 應(yīng)按衛(wèi)生行政部門規(guī)定就地焚毀 , 不得流入其他處；

（ 8）對(duì)工作中出現(xiàn)的特殊情況 , 要及時(shí)與醫(yī)院溝通匯報(bào) , 以防發(fā)生意外而影響醫(yī)療工作。

六 . 服務(wù)承諾要求

（ 1）所有有關(guān)于 洗滌 質(zhì)量投訴 , 供應(yīng)商 必須在 ***分鐘內(nèi)給予答復(fù) , 1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng) , 并根據(jù)投訴的情況確定處理措施 , 進(jìn)行重洗消毒或更換；

（ 2） 供應(yīng)商 需有自己的廠房 , 有培訓(xùn)教室 , 有培訓(xùn)計(jì)劃。每個(gè)季度 , 供應(yīng)商 都要對(duì)所有員工進(jìn)行規(guī)章制度、健康知識(shí)及醫(yī)院防護(hù)病毒知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；特別是安全操作及安全防護(hù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

（ 3）洗滌公司使用的大型洗衣機(jī)、全自動(dòng)燙平機(jī)、智能折疊機(jī)等設(shè)備均從專業(yè)廠家購(gòu)進(jìn) , 屬國(guó)家合格品牌 , 而且符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) , 洗滌公司購(gòu)買的醫(yī)院專用洗衣粉、去血漬等洗滌液是國(guó)家合格品牌 , 符合《洗滌用品安全技術(shù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（ 4）除正常洗滌需求外 , 供應(yīng)商 還需配備有一整套洗滌設(shè)備備用 , 以防止設(shè)備故障或遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件洗滌量突然增大等原因造成的服務(wù)中斷。另外 , 供應(yīng)商 需配備用發(fā)電機(jī)、備用蓄水池等 , 以防突發(fā)的停水停電造成的突然服務(wù)中斷。

6 . 供應(yīng)商 員工需持健康體檢證明上崗。

7 . 合同簽訂后 , 供應(yīng)商 在織物洗滌生產(chǎn)和運(yùn)輸過程中發(fā)生的任何安全事故、責(zé)任事故與 院方 無關(guān)。 供應(yīng)商 要按時(shí)足額發(fā)放其員工工資 , 供應(yīng)商 與其員工的任何勞動(dòng)爭(zhēng)議與 院方 無關(guān)。

七 、賠償說明

（一）在洗滌工作中對(duì)因清點(diǎn)錯(cuò)誤、遺失、遺漏的洗滌物品由 供應(yīng)商 負(fù)責(zé)賠償 , 超出部分按 院方 成交供應(yīng)商供用物品原價(jià) *** %賠償。不能以清點(diǎn)錯(cuò)誤之名丟棄或損毀送洗物品 , 否則 , 應(yīng)雙倍賠償物品損失（以 院方 進(jìn)貨單價(jià)為準(zhǔn)進(jìn)行賠償）。

（二） 所以 織物 均不可因洗滌而受到損壞。如產(chǎn)生破損 , 供應(yīng)商 按 物品原價(jià) *** %賠償 , 院方 進(jìn)行報(bào)損處理 , 并作好登記。

八 、 考評(píng)辦法

院方 嚴(yán)格按照《 黔南州中醫(yī)醫(yī)院后勤社會(huì)化項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量負(fù)面清單考評(píng)辦法（試行） 》對(duì) 供應(yīng)商 洗滌工作進(jìn)行考評(píng) ,每月按照考評(píng)結(jié)果支付洗滌費(fèi)（具體內(nèi)容詳見附件）。

附件

黔南州中醫(yī)醫(yī)院后勤社會(huì)化項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量負(fù)面清單考評(píng)辦法（試行）

為加強(qiáng)醫(yī)院對(duì)后勤社會(huì)化項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督 ,推進(jìn)后勤服務(wù)改革,規(guī)范項(xiàng)目服務(wù)方行為及服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)工作,進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,結(jié)合工作實(shí)際,特制定本辦法。

指導(dǎo)思想

本著 “量化標(biāo)準(zhǔn)、分類考評(píng)、突出重點(diǎn)”的原則,以提供高效、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)為目標(biāo),“客觀、公正、合理”地對(duì)服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià),進(jìn)一步提高后勤整體服務(wù)水平。

考評(píng)對(duì)象及內(nèi)容

（一）考評(píng)對(duì)象。本辦法的考評(píng)對(duì)象是醫(yī)院后勤社會(huì)化各服務(wù)單位（以下簡(jiǎn)稱 “各服務(wù)方”）。

（二）考評(píng)范圍。醫(yī)院授權(quán)總務(wù)科管理的各項(xiàng)社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目。主要是：污水處理服務(wù)方、中央空調(diào)維保服務(wù)方、 ICU、手術(shù)室凈化系統(tǒng)維保服務(wù)方、被服洗滌和收發(fā)服務(wù)方、中心供氧服務(wù)方、電梯維保服務(wù)方、高低壓配電維保服務(wù)方、消殺除害服務(wù)方、化糞池清掏、排污管道服務(wù)方、生活垃圾清運(yùn)處置服務(wù)方、綠化花卉服務(wù)方、辦公耗材供應(yīng)（電腦打印機(jī)維修）服務(wù)方等。

（三）考評(píng)主要內(nèi)容

1.各服務(wù)方與醫(yī)院簽訂的合同執(zhí)行情況。

2.各服務(wù)方的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率。

3.各服務(wù)方貫徹執(zhí)行醫(yī)院相關(guān)工作安排的情況。

三、成立考評(píng)小組

成立由總務(wù)分管院領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng) ,總務(wù)部門負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng),總務(wù)相關(guān)工作人員任成員的考評(píng)小組,負(fù)責(zé)分類對(duì)各服務(wù)方進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)小組下設(shè)辦公室在總務(wù)科（以下簡(jiǎn)稱“考評(píng)辦”）,總務(wù)部門負(fù)責(zé)人任主任,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理日常事務(wù)。其中,黨辦、院辦、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、財(cái)務(wù)、科教規(guī)培、后醫(yī)療管理、感染管理等部門配合開展考評(píng)工作。

四、考評(píng)形式

考評(píng)小組根據(jù)考評(píng)主要內(nèi)容 ,對(duì)各服務(wù)方服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、投訴處理三個(gè)方面開展負(fù)面清單考評(píng)。

（一）服務(wù)質(zhì)量檢查。根據(jù)醫(yī)院與各服務(wù)方簽訂的合同約定及服務(wù)規(guī)范 ,對(duì)各服務(wù)方提供的后勤社會(huì)化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查考評(píng)。

（二）服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)。通過滿意度調(diào)查等途徑 ,征詢各部門（科室）對(duì)各服務(wù)方提供的服務(wù)質(zhì)量的意見或建議,依據(jù)滿意程度對(duì)各服務(wù)方進(jìn)行考評(píng)。

（三）投訴處理。受理醫(yī)院各科室（部門）對(duì)各服務(wù)方及其服務(wù)方派駐醫(yī)院的技術(shù)人員或維修人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的投訴 ,考評(píng)辦認(rèn)真進(jìn)行核查,問題屬實(shí)的及時(shí)糾正,其它情況的做好解釋協(xié)調(diào)工作；因主觀故意或工作疏忽被投訴的,按量化標(biāo)準(zhǔn)計(jì)入考評(píng)結(jié)果。

五、考評(píng)方法

（一）服務(wù)質(zhì)量檢查（滿分為 ***分）。醫(yī)院與各服務(wù)方簽訂的合同約定及服務(wù)規(guī)范為考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),考評(píng)小組每月通過實(shí)地查看各服務(wù)方工作現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際效果,并結(jié)合日常維保情況開展綜合檢查, 定出考核等次 ,考評(píng)等次分為四個(gè)等級(jí)：好、較好、一般、差。

2.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)。每月通過網(wǎng)上發(fā)布問卷調(diào)查形式征詢醫(yī)院各部門（科室）的意見或建議,以收回的問卷調(diào)查表所得評(píng)價(jià)等級(jí)綜合核定出考評(píng)分,滿分***分。

3.考核等級(jí)量化分值。 “好”等級(jí)量化分值為 ***分,“較好”等級(jí)量化分值為***分,“一般”等級(jí)量化分值為***分,“差”等級(jí)量化分值為***分。

4.負(fù)面清單減分項(xiàng)。各服務(wù)方在實(shí)際工作中,被醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或各部門（科室）投訴批評(píng)一次的考評(píng)結(jié)果扣5分；發(fā)生重大安全或質(zhì)量事故的,視情節(jié)嚴(yán)重程度,一次性扣完所有分值或考評(píng)結(jié)果扣***分及以上。

5.考評(píng)分值計(jì)算

（ 1）每月考評(píng)分?jǐn)?shù)=每月服務(wù)質(zhì)量考評(píng)量化分值*0.6+服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)得分*0.4-負(fù)面清單減分值（注：該考評(píng)分?jǐn)?shù)適用于醫(yī)院按月度支付服務(wù)費(fèi)的形式）

（ 2）總考評(píng)分?jǐn)?shù)=每月考評(píng)分?jǐn)?shù)總和/實(shí)際考評(píng)月數(shù)（注：該考評(píng)分?jǐn)?shù)適用于醫(yī)院按比例或按季度支付服務(wù)費(fèi)的形式）

六、考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用

（一）考評(píng)辦在服務(wù)質(zhì)量檢查過程中 ,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題告知并督促服務(wù)方進(jìn)行整改。發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章時(shí),開具《整改通知書》,經(jīng)服務(wù)方落實(shí)整改后,考評(píng)辦對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。

（二）考評(píng)辦每月將考評(píng)情況進(jìn)行匯總 ,形成《考評(píng)工作報(bào)告》上報(bào)考評(píng)小組審定,對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的服務(wù)方提出表揚(yáng)。

（三）根據(jù)醫(yī)院與各服務(wù)方簽訂的合同服務(wù)費(fèi)及支付方式 ,若合同中約定考評(píng)支付方式的,考評(píng)辦按合同約定辦理；若未約定考評(píng)支付方式的,考評(píng)辦依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn),向財(cái)務(wù)部門出具支付實(shí)際服務(wù)費(fèi)的意見。

1.考評(píng)分值為***分及以上的按***%支付服務(wù)費(fèi)；

2.考評(píng)分值為***～***分（含***分）的按***%支付服務(wù)費(fèi)；

3.考評(píng)分值為***～***分（含***分）的按***%支付服務(wù)費(fèi)；

4.考評(píng)分值為***分以下的按***%支付服務(wù)費(fèi),并將存在問題整改后,經(jīng)考評(píng)小組復(fù)查通過后再行支付。

黔南州中醫(yī)醫(yī)院

***年 月后勤社會(huì)化服務(wù)質(zhì)量負(fù)面清單考評(píng)表

收送服務(wù)

每周二上午 ***點(diǎn)鐘之前送干凈的醫(yī)用織物至各科室指定地點(diǎn)，每周三下午3點(diǎn)鐘到各科室指定地點(diǎn)收取待洗滌的醫(yī)用織物，并做好交接記錄。

三、資格要求

1.具有獨(dú)立法人資格；

2.具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且具有相應(yīng)的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)資格。

四、其他事宜

（一）凡有意參加者，請(qǐng)于 *** 年 3 月 *** 日 前 ，將以下資料 掃描件 報(bào)送至總務(wù)科，

（ 1）加載有統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（2）法定代表人的本人身份證或被授權(quán)代表的本人身份證及法定代表人授權(quán)委托書；（3）報(bào)價(jià)函；（4）聯(lián)系人及聯(lián)系電話。

注： 所有材料必須加蓋公司公章，所有證件必須在有效期內(nèi)，所有材料必須真實(shí)，字跡清晰，材料齊全。

（二）本次市場(chǎng)調(diào)研的截止時(shí)間為 *** 年 3 月 *** 日 ***：***（北京時(shí)間），請(qǐng)有意參加者于規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交相關(guān)資料，逾期不再受理。

五、聯(lián)系方式

聯(lián)系人： 王雪艷

聯(lián)系電話： ***

聯(lián)系地址：黔南州中醫(yī)醫(yī)院總務(wù)科