一、項目概況

項目名稱

中聯(lián)信息系統(tǒng)運維服務(wù)

維護服務(wù)期限

1年。

維護服務(wù)費用預(yù)算

本項目服務(wù)費用***.7萬元/年。

二、維保 服務(wù)內(nèi)容

具體見附件1.采購清單及服務(wù)要求。

三、采購方式

本項目由于技術(shù)獨占性、服務(wù)唯一性等因素，擬采用單一來源采購方式，面向位于重慶市兩江新區(qū)康美街道禮環(huán)北路7號的重慶中聯(lián)信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司進行采購。

四、公示時間

***年3月***日至***年3月***日

公示期內(nèi)，任何供應(yīng)商、單位或者個人對本項目擬采用單一來源采購方式有異議的，請以書面形式（加蓋單位公章）向采購人反饋，反饋意見需明確異議理由、事實依據(jù)及聯(lián)系方式，否則將不予受理。異議提出人需對所提交異議材料的真實性、合法性負(fù)責(zé)，不得捏造事實、惡意異議，否則將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。公示期滿后，若無有效異議，采購人將依法采用單一來源采購方式開展采購活動。

五、聯(lián)系方式

采購人：貴陽市婦幼保健院

地址：貴州省貴陽市南明區(qū)瑞金南路***號

聯(lián)系人：張老師

聯(lián)系方式：***

附件1.采購清單及服務(wù)要求

一、范圍界定

1、項目服務(wù)范圍：

項目服務(wù)于貴陽市婦幼保健院，詳細(xì)如下：

大類	編號	名稱	服務(wù)方式	簡要說明
咨詢服務(wù)（A類）	A***	HIS系統(tǒng)問題咨詢	電話、郵件	提供HIS系統(tǒng)相關(guān)咨詢服務(wù)
A***	其它信息化知識電話咨詢服務(wù)	電話、郵件	HIS 產(chǎn)品以外的其它信息化相關(guān)知識的電話或郵件咨詢
A***	信息系統(tǒng)建設(shè)咨詢	電話、傳傎、郵件	結(jié)合醫(yī)院實際情況，提供信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃建議與方案咨詢服務(wù)
A***	HIS論壇服務(wù)	網(wǎng)絡(luò)	為用戶提供論壇服務(wù)，作為交流、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)平臺，每天都安排有專業(yè)的技術(shù)工程師和管理人員為您解答
HIS產(chǎn)品問題處理（B類）	B***	HIS安裝服務(wù)	現(xiàn)場、遠(yuǎn)程	在醫(yī)院客戶端環(huán)境損壞或HIS小版本升級的情況下，給醫(yī)院安裝HIS客戶端，此服務(wù)不包含操作系統(tǒng)、驅(qū)動程序安裝。
B***	HIS 升級安裝服務(wù)	現(xiàn)場、遠(yuǎn)程	HIS版本升級
B***	報表 新增 修改	現(xiàn)場、遠(yuǎn)程	客戶由于業(yè)務(wù)需要 新增報表，及 對已有報表格式、內(nèi)容進行修改。
B***	票據(jù)修改服務(wù)	現(xiàn)場、遠(yuǎn)程	包括門診、住院醫(yī)療費收據(jù)的格式調(diào)整。
B***	HIS產(chǎn)品故障處理（現(xiàn)場）	現(xiàn)場	HIS程序性錯誤：HIS程序造成錯誤造成數(shù)據(jù)問題
B***	HIS 產(chǎn)品故障處理（遠(yuǎn)程）	遠(yuǎn)程	HIS程序性錯誤：HIS程序造成錯誤造成數(shù)據(jù)問題
B***	HIS功能操作使用指導(dǎo)	現(xiàn)場	針對比較復(fù)雜和特殊應(yīng)用，現(xiàn)場指導(dǎo)用戶操作。
接口問題處理	C***	接口修改	現(xiàn)場、遠(yuǎn)程	對于已經(jīng)購買相關(guān)接口的用戶，適應(yīng)政策性變動的功能性修改，包括醫(yī)保接口、農(nóng)合接口、第三方廠商接口、平臺接口、院內(nèi)集成平臺與HIS的接口。
C***	政策策報表需求	現(xiàn)場、遠(yuǎn)程	因為政策性要求醫(yī)院提交的報表。只基于HIS系統(tǒng)且醫(yī)院實際已使用到的數(shù)據(jù)。
C***	報表與中心數(shù)據(jù)不等處理	現(xiàn)場、遠(yuǎn)程	1、報表本身錯誤的處理 2、HIS數(shù)據(jù)與中心不等，原因的排查。
C***	數(shù)據(jù)傳輸異常處理	現(xiàn)場、遠(yuǎn)程	處理因接口程序錯誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)傳輸異常；對網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、對碼錯誤、硬件故障或其他原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)傳輸失敗，協(xié)助醫(yī)院找到原因并建議處理辦法。
C***	問題咨詢和判斷	電話	1、操作指導(dǎo) 2、接口產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結(jié)果計解
C***	接口產(chǎn)品問題處理	現(xiàn)場、遠(yuǎn)程	因為接口程序錯誤或未及時更新程序，造成的接口錯誤。
C***	對碼咨詢	電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場	對碼操作進行指導(dǎo)
C***	參保類型變化	遠(yuǎn)程、現(xiàn)場	在H IS 系統(tǒng)中協(xié)助處理參保類型變化，如 集體 變?yōu)閭€人、住院期間退保，費用需要分段處理。
升級與新增接口	D***	HIS產(chǎn)品升級服務(wù)	現(xiàn)場、FTP	1、醫(yī)院對已購買的HIS模塊、相關(guān)接口服務(wù)，在功能模塊允許范圍內(nèi)可提出修改意見，公司根據(jù)醫(yī)院的合理要求進行軟件修改，并提供軟件升級程序及補丁下載服務(wù)。 2、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展， 涉及 HIS系統(tǒng)升級，公 司可免費提供 在現(xiàn)有產(chǎn)品架構(gòu)上 升級服務(wù)。
D***	新增HIS接口或?qū)ν馄脚_服務(wù)	現(xiàn)場	服務(wù)期內(nèi) 對已有的接口進行免費維護對接，對新增的接口，根據(jù)接口工作量評估甲乙雙方另行協(xié)商費用。
電話支持服務(wù)	中標(biāo)人應(yīng)設(shè)立客戶支持中心，配備足夠的專業(yè)技術(shù)人員解答采購人提出的問題，提供7×***小時熱線電話服務(wù)。
遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)	采購人在維保過程中遇到問題時，通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)向中標(biāo)人提出服務(wù)請求，中標(biāo)人在規(guī)定時限內(nèi)通過電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)進行遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。
現(xiàn)場支持服務(wù)	對于電話/網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能解決的事項，中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購人要求安排相關(guān)技術(shù)人員提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。
重大故障恢復(fù)支持	當(dāng)上述維保服務(wù)清單中所涉及的應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生特別重大或重大故障時，中標(biāo)人根據(jù)采購人申告的系統(tǒng)故障信息及采購人要求，應(yīng) 在接到通知后的***分鐘內(nèi) 安排經(jīng)驗豐富的維護工程師進行電話支持和遠(yuǎn)程技術(shù)支持，同時安排工程師 在2小時內(nèi)到達 現(xiàn)場，并成立后方專家小組配合進行故障處理，如有必要應(yīng)在后方實驗室模擬故障發(fā)生原因和解決方法。中標(biāo)人工程師記錄所有事件的發(fā)生時間及所采取的措施，并在故障處理完畢以后現(xiàn)場觀察1－2天。緊急故障處理完畢后，中標(biāo)人向采購人提交《特別重大故障/重大故障技術(shù)服務(wù)報告》，主要包括：故障發(fā)生原因、解決過程、解決結(jié)果和今后的預(yù)防方法，雙方共同備案，并向采購人的運維管理部門進行當(dāng)面報告。
版本及補丁升級服務(wù)	中標(biāo)人針對上述維保服務(wù)清單所列出的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，對于在維保服務(wù)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)BUG應(yīng)研發(fā)補丁予以修正；對于發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)重特大缺陷，無法通過補丁修正的，需要采用系統(tǒng)整體版本升級方式予以解決。
系統(tǒng)巡檢服務(wù)	組織技術(shù)團隊，定期對所有系統(tǒng)進行巡檢，并定期提交內(nèi)容詳實的例行巡檢報告，對運行狀況 作 詳細(xì)描述，對發(fā)現(xiàn)的潛在隱患提出相應(yīng)的解決預(yù)案和后期維護建議。
重大節(jié)假日保障服務(wù)	在特殊時段包括重大社會活動、重大節(jié)假日等用戶認(rèn)定的特殊時段，提供充足的技術(shù)人員或備用設(shè)備等資源保障服務(wù)。
培訓(xùn)服務(wù)	根據(jù)采購人要求，對采購人信息部門的技術(shù)人員及各最終使用科室的操作人員提供日常維護技術(shù)和使用操作培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)的操作維護方法、安裝調(diào)測、排除故障等各個方面， 并提供全套培訓(xùn)教材和培訓(xùn)課程計劃表。

HIS服務(wù)模塊清單：

編號	使用模塊	是否選擇	備注
1	門急診掛號系統(tǒng)	是
2	門急診收費系統(tǒng)	是
3	門診中西藥房管理系統(tǒng)	是
4	一卡通管理系統(tǒng)	是
5	住院病人入出轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)	是
6	住院費用管理系統(tǒng)	是
7	住院藥房管理系統(tǒng)	是
8	病案管理系統(tǒng)	是
9	門急診醫(yī)生工作站	是
***	一體化門急診電子病歷系統(tǒng)	是
***	住院醫(yī)生工作站	是
***	病區(qū)護士工作站	是
***	一體化住院電子病歷系統(tǒng)	是
***	財務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)	是
***	藥庫管理與藥品會計系統(tǒng)	是
***	衛(wèi)生材料管理系統(tǒng)	是
***	綜合查詢與統(tǒng)計報表	是
***	醫(yī)保/農(nóng)合接口	是
***	系統(tǒng)管理工具	是
***	自定義報表系統(tǒng)	是
***	門診分診管理系統(tǒng)	是
***	檢驗信息系統(tǒng)	是
***	檢驗實驗室管理查詢系統(tǒng)	是
***	一體化護理系統(tǒng)	是
***	門急診首頁管理系統(tǒng)	是
***	超聲管理系統(tǒng)	是

質(zhì)量要求：在HIS系統(tǒng)所涉及范圍內(nèi)，對軟件系統(tǒng)及基于軟件系統(tǒng)的各類接口進行售后維護和新接口的開發(fā)。保證對HIS系統(tǒng)及涉及到的相關(guān)接口能正常運行使用。 售后服務(wù)方式及響應(yīng)時間：

1) 熱線支持服務(wù) 如果相關(guān)信息系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)故障，必須有專業(yè)服務(wù)工程師負(fù)責(zé)解答。

響應(yīng)時間：5*9小時（星期一至星期五9:***~***:***)

2) 備勤專線支持服務(wù) 考慮到醫(yī)院業(yè)務(wù)的特殊性，在節(jié)假日、下班時間開通了移動備勤專線，為醫(yī)院提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

響應(yīng)時間：正常工作日之外在線。

3) 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù) 服務(wù)工程師可以通過遠(yuǎn)程對出現(xiàn)的故障進行診斷、分析、解決。為確保系統(tǒng)的安全，服務(wù)工程師僅在得到醫(yī)院的允許并在醫(yī)院知曉的情況下訪問醫(yī)院的系統(tǒng)。

響應(yīng)時間：7*9小時（星期一至星期日9:***~***:***）。

4) 軟件故障現(xiàn)場處理 如果通過服務(wù)熱線或遠(yuǎn)程維護不能解決的問題，在接到故障信息后根據(jù)問題緊急程度分級現(xiàn)場處理。

上門服務(wù)響應(yīng)時間：7****小時。

a) 一級問題：系統(tǒng)災(zāi)難故障——系統(tǒng)癱瘓，醫(yī)院業(yè)務(wù)不能開展，應(yīng)立即響應(yīng)，服務(wù)工程師保證2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。 b) 二級問題：系統(tǒng)嚴(yán)重故障——所有窗口部門系統(tǒng)不能進行基本業(yè)務(wù)操作，服務(wù)工程師保證4小時內(nèi)出發(fā)。 c) 三級問題：系統(tǒng)一般錯誤類故障——重要窗口部門能夠維持工作，其他非窗口部門錯誤類故障，服務(wù)工程師最遲3個工作日內(nèi)出發(fā)或與采購人協(xié)商確定時間。 d) 四級問題：系統(tǒng)一般需求類故障——重要窗口部門能夠維持工作，其他非窗口部門需求類服務(wù)請求，如：一般性的參數(shù)調(diào)整、工作站程序安裝、系統(tǒng)操作指導(dǎo)，服務(wù)工程師最遲5個工作日內(nèi)出發(fā)或與醫(yī)院協(xié)商確定時間。