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院務(wù)公開-采購-ZH-20260318002杭州師范大學(xué)附屬醫(yī)院智能檢中客戶管理系統(tǒng)維保服務(wù)項目招標(biāo)公告

發(fā)布日期：2026-03-19 | 瀏覽次數(shù)：

院務(wù)公開-采購-ZH-***杭州師范大學(xué)附屬醫(yī)院智能檢中客戶管理系統(tǒng)維保服務(wù)項目招標(biāo)公告日期：*** 訪問量：*** 類型：招標(biāo)信息

杭州師范大學(xué)附屬醫(yī)院智能檢中客戶管理系統(tǒng)維保服務(wù)項目招標(biāo)公告

一、招標(biāo)編號：HSDFY-***

二、項目名稱：杭州師范大學(xué)附屬醫(yī)院智能檢中客戶管理系統(tǒng)維保服務(wù)項目

三、采購方式：公開招標(biāo)

四、預(yù)算價格：4.0萬元

五、投標(biāo)人應(yīng)具備的資質(zhì)要求：

（1）具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

（2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；

（3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

（5）參加采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；

（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

（7）本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

六、投標(biāo)須知：

1、投標(biāo)人應(yīng)按照招標(biāo)文件的規(guī)定和要求在投標(biāo)文件中附上所有的資格證明文件，要求提供的復(fù)印件須加蓋投標(biāo)人單位公章。投標(biāo)文件中應(yīng)當(dāng)包含投標(biāo)人代表的有效身份證明材料（投標(biāo)人代表的有效身份證件復(fù)印件；如委托的，還需提供有效的授權(quán)委托書）。

2、投標(biāo)人需先經(jīng)采購人現(xiàn)場審核資格合格后，方有資格參加競標(biāo)。

3、投標(biāo)文件組成：

1）報價表；

2）上述要求的各類資質(zhì)證明文件；

3）法定代表人授權(quán)委托書；

4）法定代表人及授權(quán)代表的身份證(復(fù)印件加蓋公章)；

5）提供近三年來類似項目成功案例合同復(fù)印件（需提供合同復(fù)印件并加蓋公章）；

6）針對本項目總體要求的理解及技術(shù)解決方案；

7）針對本項目所投入的人員配置（提供相應(yīng)的證書或其他證明材料復(fù)印件加蓋公章）；

8）針對本項目的合理化建議，優(yōu)惠、服務(wù)承諾；

9）商務(wù)技術(shù)偏離表；

***）其他商務(wù)技術(shù)文件或說明；

***）標(biāo)書一式五份，一份正本，四份副本。

七、項目具體服務(wù)要求：

項目內(nèi)容：本項目要求對杭州師范大學(xué)附屬醫(yī)院智能檢中客戶管理系統(tǒng)維保服務(wù)，協(xié)助做好信息安全檢查、安全日常巡檢工作，以及配合做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、安全管理和日常維護等工作。

維保服務(wù)清單：

序號	項?? 目	相關(guān)軟件描述	數(shù) 量
1	導(dǎo)檢系統(tǒng)主控模塊	進行導(dǎo)檢數(shù)據(jù)，導(dǎo)檢邏輯處理，對接各個外圍模塊。	1套
2	護士導(dǎo)檢平臺	進行客戶信息查詢，客戶排隊順序的手工調(diào)整，體檢項目的增刪。每個導(dǎo)檢臺使用一套。	1套
3	醫(yī)生呼叫模塊	顯示客戶信息，排隊的隊列，進行呼叫，顯示客戶該去的下一個項目。按診室數(shù)量計算，每個診室使用一個。	1套
4	多媒體控制系統(tǒng)	控制所有液晶電視和導(dǎo)檢查一體機的媒體信息。	1套
5	微信導(dǎo)檢模塊	通過手機微信消息進行導(dǎo)檢信息提示。	1套

采購服務(wù)內(nèi)容及要求：

序號	支持產(chǎn)品	內(nèi)容	投標(biāo)響應(yīng)
1	現(xiàn)場支持	重大故障修復(fù)，智能導(dǎo)檢工程師在用戶現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)。7×***小時支持；即時響應(yīng)，2小時到場。。
2.	定期巡檢	每季度一次主動的現(xiàn)場服務(wù)，監(jiān)測診斷，對發(fā)生的小故障進行現(xiàn)場修復(fù)，對可能發(fā)生的問題進行積極預(yù)防，包括計算機病毒防護，記錄巡檢結(jié)果。
3.	應(yīng)急預(yù)案支持	如遇特大故障，工程師可駐場服務(wù)，第二工作日恢復(fù)臨時過渡性工作，系統(tǒng)恢復(fù)后歸整數(shù)據(jù)。
4.	電話支持	7×***小時響應(yīng)用戶的緊急求助，避免用戶誤操作。
5.	網(wǎng)絡(luò)支持	院方開通互聯(lián)網(wǎng)，可提供遠程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
6.	郵件、傳真支持	回應(yīng)用戶提出的書面問題，包括對問題立案的記錄、監(jiān)控和修復(fù)，可以從中了解到我們的最新軟件、產(chǎn)品詳細信息、檢查錯誤的工具、在線文檔更新、技術(shù)說明、補丁修復(fù)、解決辦法等信息。
7.	數(shù)據(jù)保護及災(zāi)難恢復(fù)	協(xié)助進行災(zāi)難恢復(fù)；數(shù)據(jù)安全性評估、災(zāi)難事件分析。
8.	服務(wù)器端程序布置和數(shù)據(jù)遷移	如遇用戶更換導(dǎo)檢服務(wù)器，免費提供服務(wù)器端程序布置；如遇用戶更換或者升級儲存，免費提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)。
9	技術(shù)顧問	全面了解醫(yī)院的應(yīng)用狀況，關(guān)注所有技術(shù)服務(wù)，免費提供信息化規(guī)劃指導(dǎo)、技術(shù)咨詢。

具體服務(wù)要求：

1、對現(xiàn)有“智能檢中客戶管理系統(tǒng)”軟件進行維護，保證本軟件系統(tǒng)正常工作；防止異常情況的發(fā)生；電話解答用戶關(guān)于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用軟件的疑難問題，以保證系統(tǒng)安全運行。

2、承擔(dān)我院的智能檢中客戶管理系統(tǒng)維護主要包括修復(fù)性服務(wù)和預(yù)防性維護。

修復(fù)性服務(wù)：

（1）一般問題服務(wù)：中標(biāo)方為我院智能檢中客戶管理系統(tǒng)提供日常電話指導(dǎo)和計算機遠程維護服務(wù)。

（2）故障修復(fù)服務(wù)：當(dāng)智能檢中客戶管理系統(tǒng)發(fā)生故障。響應(yīng)時間：1小時內(nèi)；若系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓、不能正常使用情況，中標(biāo)方在接到用戶維修要求后應(yīng)立即作出回應(yīng)，遠程無法維修的，需在并在***小時內(nèi)派員到達我院現(xiàn)場實施維修。到達我院現(xiàn)場后，中標(biāo)方立即進行故障排查，如為軟件問題，立即開展故障排除，盡早恢復(fù)系統(tǒng)正常運行；預(yù)防性維護：

預(yù)防性檢查維護是指每隔一定的時間，中標(biāo)方工程師對我院的導(dǎo)檢系統(tǒng)進行全面檢測，確認系統(tǒng)運行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯誤記錄，排除隱患故障，并進行系統(tǒng)保養(yǎng)工作及提出預(yù)防措施。

服務(wù)期限：一年，如經(jīng)采購人考核滿意，可續(xù)簽合同。

八、報價要求：一次性報價，并報含稅總價。

九：付款方式：本次項目采用分期付款方式，具體如下：

第一次付款：自合同簽定之日起***日內(nèi)，中標(biāo)方向采購方辦理合同總價***%的貨款支付流程。

第二次付款：服務(wù)期結(jié)束且無質(zhì)量和服務(wù)問題的***日內(nèi), 采購方向中標(biāo)方辦理合同總價***%的貨款支付流程。

十、評標(biāo)辦法：

1）商務(wù)技術(shù)分

評分模塊	評審項目	分值	評審內(nèi)容和得分標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù) 技術(shù)分（***分）	技術(shù)參數(shù)響應(yīng)程度	***	根據(jù)“七、項目具體服務(wù)要求”中“采購服務(wù)內(nèi)容及要求：”響應(yīng)情況進行評分，每一條負偏離或不符合扣4分，扣完為止（如出現(xiàn)漏項或缺項情況，按負偏離處理）。
技術(shù)實施方案	8	根據(jù)投標(biāo)人提供的技術(shù)實施方案進行綜合評審：內(nèi)容包括但不限于①系統(tǒng)的體系架構(gòu)；②系統(tǒng)方案流程；③時間進度安排；④安裝調(diào)試方案；優(yōu)秀*分，良分，差**分
服務(wù)培訓(xùn)方案	8	提供得材料進行綜合評審，內(nèi)容包括但不限于 ①產(chǎn)品使用人員的培訓(xùn)方案；②質(zhì)量保障措施；優(yōu)秀*分，良分，差**分
售后服務(wù)方案	8	根據(jù)投標(biāo)人提供的材料進行綜合評審，內(nèi)容包括但不限于售后服務(wù)方案全面合理，服務(wù)流程及內(nèi)容具體，響應(yīng)時間迅速，服務(wù)人員齊備優(yōu)秀*分，良分，差**分
應(yīng)急服務(wù)方案	8	根據(jù)投標(biāo)人提供的材料進行綜合評審，內(nèi)容包括但不限于應(yīng)急方案、容災(zāi)方案，服務(wù)定點人員等信息優(yōu)秀*分，良分，差**分
軟著證明	3	具有全流程智能導(dǎo)檢系統(tǒng)軟著得1分；具有AI智能檢中客戶管理系統(tǒng)軟著得1分；具有體檢質(zhì)控管理平臺軟著得1分；（需提供上述認證證書的復(fù)印件，并加蓋公章，不提供不得分）
企業(yè)資質(zhì)證明	3	具有ISO*質(zhì)量認證證書得1分；具有ISO*信息技術(shù)服務(wù)管理認證證書得1分；具有3A信用企業(yè)證書得1分。（需提供上述認證證書的復(fù)印件，并加蓋公章，不提供不得分，提供原件備查）
合同業(yè)績	2	***年以來供應(yīng)商簽訂的AI智能檢中客戶管理系統(tǒng)的同類業(yè)績（提供合同復(fù)印件）每提供1份得1分，缺少其中任何一項不得分，最高得2分。

2）價格分

價格評分將在有效投標(biāo)人范圍內(nèi)進行，最高得***分，最低得0分（小數(shù)點后保留二位小數(shù)，第三位四舍五入）。滿足采購文件要求且投標(biāo)價格最低的投標(biāo)報價為評標(biāo)基準(zhǔn)價，投標(biāo)人的價格分統(tǒng)一按照下列公式計算：

投標(biāo)報價得分=（評標(biāo)基準(zhǔn)價/投標(biāo)報價）×***%×***

此項由評標(biāo)委員會集體核實后統(tǒng)一打分。

十一、報名鏈接： https://www.zhwlsys.com/。（報名有效期：自公告發(fā)布之日起5 個工作日內(nèi)）

十二、投標(biāo)文件遞交截止時間：同開標(biāo)時間（本項目需提交電子投標(biāo)文件及紙面投標(biāo)文件，投標(biāo)人必須將標(biāo)書密封簽字蓋章后于開標(biāo)時送至杭州師范大學(xué)附屬醫(yī)院）。

十三、開標(biāo)時間：另行通知（通過公眾號推送，報名時請務(wù)必關(guān)注注冊平臺公眾號）

十四、聯(lián)系人及電話：杭州市拱墅區(qū)溫州路***號杭州師范大學(xué)附屬醫(yī)院（杭州市第二人民醫(yī)院）***號樓，匡老師，***

十五、投標(biāo)文件參考格式:

投標(biāo)文件封面

正本/副本

項目名稱：

項目編號：

投標(biāo)文件

投標(biāo)人：（蓋單位公章）

投標(biāo)文件簽署人：（簽字或蓋章）

日期：???年??月??日

報價表

項目名稱：

招標(biāo)項目編號：

價格單位：元人民幣

投標(biāo)總價

小寫：

大寫：

投標(biāo)人全稱（蓋單位公章）：

投標(biāo)文件簽署人（簽字或蓋章）：

日期：??年??月??日

2、法定代表人授權(quán)書

法定代表人授權(quán)委托書

（法定代表人簽署不需提供此書）

致： _（采購代理機構(gòu)）：

我 _（姓名）系 _ _（投標(biāo)人名稱）的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托本單位在職職工（姓名）以我方的名義參加（采購單位，項目名稱）項目的投標(biāo)活動，并代表我方全權(quán)辦理針對上述項目的投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、簽約等具體事務(wù)和簽署相關(guān)文件。

我方對被授權(quán)人的簽名事項負全部責(zé)任。

在撤銷授權(quán)的書面通知以前，本授權(quán)書一直有效。被授權(quán)人在授權(quán)書有效期內(nèi)簽署的所有文件不因授權(quán)的撤銷而失效。

被授權(quán)人無轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。

被授權(quán)人簽名：

職????????務(wù)：

被授權(quán)人身份證號碼：

法定代表人簽名：

職???? 務(wù)：

身份證號碼：

投標(biāo)人公章：

簽署時間：???年????月????日

附：