北京市東城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務管理中心采購東城區(qū)社管中心社區(qū)衛(wèi)生微信外包與健康小屋運維項目單一來源公告

一、項目信息

采購人：北京市東城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務管理中心

項目名稱：東城區(qū)社管中心社區(qū)衛(wèi)生微信外包與健康小屋運維

擬采購的貨物或服務的說明：

序號 采購需求 需求說明 1 系統(tǒng)運行維護 為保證各級用戶對系統(tǒng)的正常使用及對相關數(shù)據(jù)的正常訪問， 將對系統(tǒng)軟件提供各類技術支持及修復優(yōu)化維護服務，保障系統(tǒng)為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的社區(qū)衛(wèi)生服務能力。主要包括定期對系統(tǒng)巡檢、基礎信息平臺的數(shù)據(jù)維護、技術咨詢、故障受理、故障分析、遠程診斷、問題處理、問題跟蹤及部分現(xiàn)場指導等工作，并根據(jù)工作情況需要，完成技術支持及例會組織協(xié)調(diào)工作。 2 對接HIS系統(tǒng)接口運維、系統(tǒng)功能需求改造 系統(tǒng)在運維過程中可能會有系統(tǒng)相關功能模塊改造和完善，也包括與其它系統(tǒng)接口因業(yè)務發(fā)生變化，需要免費進行修改和適配。 3 系統(tǒng)應急處理及漏洞修復 系統(tǒng)出現(xiàn)重大問題、漏洞攻擊***分鐘響應，重大會議或節(jié)日期間保障，根據(jù)情況或特殊政策要求緊急技術支持服務?？旖莞咝У膶Υ嬖趩栴}及突發(fā)故障提供及時有效的技術回饋支持和現(xiàn)場協(xié)調(diào)支持，最大限度地減少系統(tǒng)停機的持續(xù)時間，使系統(tǒng)達到可用性的最大化。 4 系統(tǒng)現(xiàn)場支持 在實際的運維服務過程中，除了屬于軟件系統(tǒng)的問題需要解決外，經(jīng)常出現(xiàn)因終端配置問題、連接設備問題、網(wǎng)絡問題導致無法使用的情況，系統(tǒng)使用者無從判斷，只能依靠系統(tǒng)運維工程師遠程或到現(xiàn)場診斷、解決。另外信息系統(tǒng)提供了大量的功能，很多社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)對系統(tǒng)的使用是逐漸展開的，且基層社區(qū)醫(yī)生的信息化水平差異較大，因此需要提供定期的使用培訓，反復強化，保障基層人員能夠順利使用系統(tǒng)。另一方面，基層醫(yī)療機構(gòu) 每年都有新增補的人員，需要對這些人員及時進行培訓。 5 短信 為提升服務，創(chuàng)造更大價值，信息系統(tǒng)需要向居民、醫(yī)護和運維人員發(fā)送短信，包含：驗證碼、預約成功、預約取消、因某原因取消服務等通知,涉及包括APP、公眾號、疫苗預約等程序。將流程清晰化、節(jié)省各類人員的時間和精力。 6 IM產(chǎn)品服務費 向居民和醫(yī)護人員提供一對一聊天、語音、視頻和多對多群聊等功能。 7 敏感詞過濾服務 用于聊天過程中對敏感詞進行過濾服務。 8 域名SSL證書 用于提供佳醫(yī)東城域名HTTPS證書服務。

擬采購的貨物或服務的預算金額：*** 萬元(人民幣)

采用單一來源采購方式的原因及說明：

北京合力智創(chuàng)信息技術有限公司是北京市東城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生微信平臺服務外包項目、東城區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+健康精準服務應用平臺建設項目、區(qū)社管中心東城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生智慧健康小屋建設項目的承建單位，也是東城區(qū)社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)應用“佳醫(yī)東城”產(chǎn)品體系的開發(fā)者和維護者?！凹厌t(yī)東城”產(chǎn)品體系包含了居民端和醫(yī)生端使用的APP、小程序、管理后臺共***個應用系統(tǒng)，還包括了公眾號運營、健康小屋一體機、便攜式隨診箱和智能手表的運維工作，覆蓋區(qū)管理中心、***家中心、***家站點、***家保健科及全區(qū)居民。在雙網(wǎng)雙平臺中扮演著重要角色和支撐重要服務。 運維內(nèi)容包括： （1）系統(tǒng)運行維護 為保證各級用戶對系統(tǒng)的正常使用及對相關數(shù)據(jù)的正常訪問， 將對系統(tǒng)軟件提供各類技術支持及修復優(yōu)化維護服務，保障系統(tǒng)為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的社區(qū)衛(wèi)生服務能力。主要包括定期對系統(tǒng)巡檢、基礎信息平臺的數(shù)據(jù)維護、技術咨詢、故障受理、故障分析、遠程診斷、問題處理、問題跟蹤及部分現(xiàn)場指導等工作，并根據(jù)工作情況需要，完成技術支持及例會組織協(xié)調(diào)工作。 在巡檢過程中檢查的內(nèi)容包括： 1）檢查系統(tǒng)運行情況，主動、及時發(fā)現(xiàn)和排除問題及隱患。 2）數(shù)據(jù)庫的狀態(tài)，通過第三方監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的空間情況，性能情況。 3）應用系統(tǒng)的運行狀況，是否可訪問，各項服務是否運轉(zhuǎn)，系統(tǒng)性能狀況，應用系統(tǒng)的日志等。 4）定期對應用中間件進行監(jiān)控，并通過調(diào)整配置，維持其高效運行。 5）數(shù)據(jù)交換、報送程序是否運轉(zhuǎn)，查看運行日志。 6）系統(tǒng)備份情況，備份情況檢查，還原驗證。 7）提供對系統(tǒng)運行狀況的巡檢報告，分析系統(tǒng)的運行狀況，系統(tǒng)的穩(wěn)定程度，性能是否達到最優(yōu)，報告主要內(nèi)容包括：巡檢基本情況、巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及解決情況、下一步工作及建議。 （2）系統(tǒng)應急處理 系統(tǒng)出現(xiàn)重大問題、漏洞攻擊***分鐘響應，重大會議或節(jié)日期間保障，根據(jù)情況或特殊政策要求緊急技術支持服務?？旖莞咝У膶Υ嬖趩栴}及突發(fā)故障提供及時有效的技術回饋支持和現(xiàn)場協(xié)調(diào)支持，最大限度地減少系統(tǒng)停機的持續(xù)時間，使系統(tǒng)達到可用性的最大化。 （3）手機短信服務 為提升服務，創(chuàng)造更大價值，信息系統(tǒng)需要向居民、醫(yī)護和運維人員發(fā)送短信，包含：驗證碼、預約成功、預約取消、因某原因取消服務等通知,涉及包括APP、公眾號、疫苗預約等程序。將流程清晰化、節(jié)省各類人員的時間和精力。 （4）IM產(chǎn)品服務費 向居民和醫(yī)護人員提供一對一聊天、語音、視頻和多對多群聊等功能。 （5）微信平臺升級改造 原有功能建設于***年，經(jīng)過8年服務內(nèi)容已經(jīng)與現(xiàn)有業(yè)務脫節(jié)。本次改造主要重構(gòu)服務為：重構(gòu)界面，提升用戶體驗，集成疫苗類服務，并提供檔案管理、簽約管理、電子病歷、檢驗檢查等功能。 （6）敏感詞過濾服務 用于聊天過程中對敏感詞進行過濾服務。 （7）域名SSL證書 用于提供HTTPS證書服務。 （8）等保測評 配合東城區(qū)第三方安全服務團隊開展等保測評工作，依據(jù)區(qū)信息中心、網(wǎng)信、衛(wèi)健委等提供的漏洞掃描報告分析評估漏洞風險程度，并依據(jù)掃描報告后進行操作系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)程序漏洞修復、補丁升級。對可能出現(xiàn)的安全問題及時防范。 配合開展相關漏洞修復、復測通過工作。 （9）現(xiàn)場支持服務 在實際的運維服務過程中，除了屬于軟件系統(tǒng)的問題需要解決外，經(jīng)常出現(xiàn)因終端配置問題、連接設備問題、網(wǎng)絡問題導致無法使用的情況，系統(tǒng)使用者無從判斷，只能依靠系統(tǒng)運維工程師遠程或到現(xiàn)場診斷、解決。 服務內(nèi)容包括：操作功能指導、問題處理、單點故障/多點故障定位、中間件應用服務故障排查、客戶端故障排查、接口維護、故障排查 現(xiàn)場技術支持服務：上門走訪服務并對系統(tǒng)進行例行檢查、 調(diào)試和維護，以便了解系統(tǒng)的運行情況，保證系統(tǒng)的良好運行。遇到的問題都將報告給技術支持團隊，并記錄備案，以便跟隨問題的全過程；對常規(guī)故障的培訓給予必要的現(xiàn)場服務；對軟件升級或換代給予必要的現(xiàn)場服務；應用戶合理要求給予其他現(xiàn)場服務。 如果設備發(fā)生故障，或者出現(xiàn)問題導致系統(tǒng)無法使用的情況，調(diào)查故障原因并配合硬件廠商完成修復，滿足正常使用需要。 （***）軟件應用能力提升 信息系統(tǒng)提供了大量的功能，很多社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)對系統(tǒng)的使用是逐漸展開的，且基層社區(qū)醫(yī)生的信息化水平差異較大，因此需要提供定期的使用培訓，反復強化，保障基層人員能夠順利使用系統(tǒng)。另一方面，基層醫(yī)療機構(gòu) 每年都有新增補的人員，需要對這些人員及時進行培訓。 此外，隨著新醫(yī)改工作的不斷推進，社區(qū)衛(wèi)生工作不斷產(chǎn)生新的業(yè)務要求。隨著系統(tǒng)的版本更新，業(yè)務模塊的操作過程發(fā)生變化，需要在系統(tǒng)升級后提供培訓。 因此鑒于以上體系的專業(yè)性、唯一性、服務一致性、穩(wěn)定性以及連續(xù)性等因素，本項目符合中華人民共和國政府采購法》第三十一條第一款規(guī)定的條件，申請以單一來源采購方式從唯一供應商北京合力智創(chuàng)信息技術有限公司進行采購。

二、擬定供應商信息

名稱：北京合力智創(chuàng)信息技術有限公司、地址：北京市東城區(qū)后永康胡同***號9號樓D***

三、公示期限

*** 至 ***

四、其他補充事宜：

五、聯(lián)系方式

1.采購人

聯(lián) 系 人：王老師

聯(lián)系地址：北京市東城區(qū)朝內(nèi)大街***號

聯(lián)系電話：***

2.財政部門

聯(lián) 系 人：東城區(qū)政府采購科

聯(lián)系地址：北京市東城區(qū)東直門外新中街2號

聯(lián)系電話：***

3.采購代理機構(gòu)

聯(lián) 系 人：中誠安管理咨詢（北京）有限公司

聯(lián)系電話：洪坤、***

附件：

1、專家論證意見及專家姓名、工作單位、職稱；

(1) 微信-專家論證意見及專家姓名、工作單位、職稱.pdf.pdf

需要采購的產(chǎn)品或服務清單：