序號

維護范圍與服務(wù)內(nèi)容

合格評估指標(biāo)

1

定期巡檢、故障維保服務(wù)

1 、乙方提供 7 X *** 小時服務(wù)，乙方故障響應(yīng)時間為 0.5 小時之內(nèi)， 3 小時內(nèi)到場協(xié)助， 8 小時內(nèi)解決問題。

2 、每 月 進行一次巡檢，（包括并不限于操作系統(tǒng)打補丁、殺毒軟件病毒庫更新升級、系統(tǒng)配置備份、數(shù)據(jù)備份和完整性檢查、操作日志留存、 / 等），提交詳細(xì)的巡檢報告，并用業(yè)務(wù)科室和信息科簽字確認(rèn)。

3 、所有服務(wù)均由原廠技術(shù)人員提供維護服務(wù)和技術(shù)支持。

2

系統(tǒng)改造升級服務(wù)

1 、提供小版本升級服務(wù)，乙方與甲方溝通、確認(rèn)升級內(nèi)容后，經(jīng)甲方許可，由乙方工程師實施完成。

2 、因國家、政府及上級管理部門政策規(guī)定要求的“項目必須符合的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與要求”發(fā)生變更（參見附件五），乙方要積極配合醫(yī)院進行系統(tǒng)升級和改造。

3 、包含工作量在 *** 個工作日以內(nèi)的需求變更和系統(tǒng)優(yōu)化改造。

3

數(shù)據(jù)服務(wù)

1 、項目合同有效期內(nèi)，配合國家、政府及上級管理部門要求的醫(yī)院管理數(shù)據(jù)進行上報。

2 、按照甲方要求，配合對系統(tǒng)內(nèi)存在的數(shù)據(jù)進行導(dǎo)入、導(dǎo)出、數(shù)據(jù)遷移工作。

3 、乙方負(fù)責(zé)由本系統(tǒng)產(chǎn)生、使用的數(shù)據(jù)備份工作，數(shù)據(jù)備份頻率 1 次 / 天? 。

4

安全要求

1 、滿足國家、政府及上級管理部門的信息安全要求；滿足信息安全等級保護 2.0 （三級）標(biāo)準(zhǔn)。配合醫(yī)院進行信息安全漏洞掃描、滲透測試和安全加固，對存在問題及時進行安全整改。

2 、硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫等加入醫(yī)院信息安全監(jiān)控，故障自動告警。

3 、提供應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急排查手冊。每半年進行一次實景應(yīng)急演練（包括但不限于系統(tǒng)容災(zāi)和恢復(fù)、 / ），提交應(yīng)急演練記錄。

4 、操作日志要求保留一年。

5 、配合醫(yī)院各類信息安全檢查工作。

5

技術(shù)支持服務(wù)

1 、對業(yè)務(wù)科室操作或信息科維護進行答疑。

2 、提供 7 X *** 小時 的現(xiàn)場、遠(yuǎn)程、電話等技術(shù)支持服務(wù)。

3 、操作培訓(xùn)：對業(yè)務(wù)科室現(xiàn)場培訓(xùn)不少于 2 次，達(dá)到業(yè)務(wù)科室可以獨立使用軟件功能，提供操作手冊、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)資料、考核記錄。

4 、維護培訓(xùn)：對信息科現(xiàn)場培訓(xùn)不少于 2 次，培訓(xùn)完成后至少 2 名信息科工作人員可以獨立實施日常維護，提供日常維護手冊、應(yīng)急手冊，培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)資料、考核記錄。

6

其他需求

1 、系統(tǒng)接入醫(yī)院公眾號并配合調(diào)試；

2 、每半年更新 1 次院內(nèi)地圖；

3 、及時更換藍(lán)牙信標(biāo)電池。