宜賓市第二人民醫(yī)院

電子票據(jù)管理系統(tǒng)維保服務(wù)項目單一來源公示及采購公告

一、 項目名稱：電子票據(jù)管理系統(tǒng)維保服務(wù)項目 （ 項目編號： CGB*** ）

二、 服務(wù)內(nèi)容及要求

（ 一 ）服務(wù) 內(nèi)容

本項目服務(wù)期三年，合同一年一簽。

（二） 服務(wù)要求

1.成交供應(yīng)商對電子票據(jù)管理系統(tǒng)進行常規(guī)維護、升級(除國家重大政策性變化需升級外)，并對在日常使用過程中軟件系統(tǒng)本身出現(xiàn)的 BUG 進行及時修復(fù)；并提供標(biāo)準化維護服務(wù)包含以下：

（ 1）熱線支持：成交供應(yīng)商需設(shè)置***小時運維電話，可通過電話方式向用戶進行技術(shù)問題解答。工作時間內(nèi)響應(yīng)時間不超過1小時，非工作時間響應(yīng)時間不超過2小時。提供具體的聯(lián)系人和聯(lián)系電話。

（ 2）遠程維護：成交供應(yīng)商提供遠程監(jiān)測和遠程維護的服務(wù)體系，提供7****小時技術(shù)支持，對用戶提供運維指導(dǎo)服務(wù)。

（ 3）現(xiàn)場維護：成交供應(yīng)商需配備相應(yīng)技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場解決問題，如出現(xiàn)緊急或嚴重故障需到現(xiàn)場處理的問題，乙方在接到報修后響應(yīng)時間在1小時內(nèi)，到場時間***小時內(nèi)，并在***小時內(nèi)排除故障，保障系統(tǒng)正常運行。（備注：本條款只針對遠程無法解決的情況下，為不可抗拒力量下除外）

2.對醫(yī)院在電子票據(jù)管理系統(tǒng)使用過程中提出的合理化需求進行優(yōu)化和完善，包含但不限于系統(tǒng)功能完善、優(yōu)化以及根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展。

3.承擔(dān)前述軟件產(chǎn)品清單中的軟件系統(tǒng)間現(xiàn)有的各種接口，以及前述軟件產(chǎn)品清單中的軟件系統(tǒng)與第三方公司軟件系統(tǒng)現(xiàn)有的各種接口的維護工作。

4.因系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)硬件設(shè)備故障或維修維保更換配件時，需要對前述軟件產(chǎn)品清單中的軟件系統(tǒng)進行部署、修改配置或系統(tǒng)優(yōu)化等技術(shù)服務(wù)。

5.系統(tǒng)運行環(huán)境檢查：每季度工程師對系統(tǒng)巡檢一次，確保系統(tǒng)在最優(yōu)化的狀態(tài)下穩(wěn)定運行。避免由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運行效率降低等問題。每半年結(jié)束后提供半年服務(wù)總結(jié)報告。

6.系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能檢查：主要內(nèi)容包括:系統(tǒng)運行日志的監(jiān)控，運行狀態(tài)檢查;系統(tǒng)運行狀態(tài)信息記錄、匯總，數(shù)據(jù)庫定期備份；成交供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)故障后第一時間內(nèi)通報相關(guān)人員。保證醫(yī)院業(yè)務(wù)能正常開展。

7.運維開發(fā)團隊后端支持：成交供應(yīng)商巡檢人員在維護過程遇到不能解決的問題，巡檢人員將通過電話、網(wǎng)絡(luò)等各種實時通信方式，及時與成交供應(yīng)商運維開發(fā)團隊進行溝通解決。開發(fā)團隊根據(jù)當(dāng)季度收集的系統(tǒng)問題清單分析、分類提出解決辦法形成優(yōu)化方案。

8.業(yè)務(wù)單位回訪及答疑：成交供應(yīng)商運維人員收集每季度的系統(tǒng)問題及解決情況，并按半年一次的頻次對客戶使用系統(tǒng)情況進行總結(jié)，提交半年服務(wù)總結(jié)報告。

9.滿意度調(diào)查：運維服務(wù)期結(jié)束前，運維人員向用戶進行滿意度調(diào)查回訪。通過對客戶的滿意度調(diào)查，可以獲取客戶對軟件系統(tǒng)和維護服務(wù)的需求和評價，了解軟件和服務(wù)在哪些方面亟待改進，從而采取針對性的改進措施。

***.運維期間，免費升級，非新增功能的系統(tǒng)升級，和財政端版本保持一致。

***.完善系統(tǒng)統(tǒng)計功能等。

（三）商務(wù)要求

1.履約期限：服務(wù)期3年，合同一年一簽。服務(wù)期限從第一年度合同簽訂之日起算。

2.履約地點：宜賓市第二人民醫(yī)院，具體以醫(yī)院指定地點為準。

3.履約保證金繳納比例：合同金額的5%，成交供應(yīng)商完成合同約定的所有內(nèi)容后***日內(nèi)無息退還成交供應(yīng)商履約保證金。

4.付款方式：合同簽訂后，每半年服務(wù)期滿后成交供應(yīng)商向醫(yī)院提交半年服務(wù)總結(jié)報告且服務(wù)經(jīng)醫(yī)院考核合格后，達到付款條件起 *** 日內(nèi)，醫(yī)院支付成交供應(yīng)商該年度服務(wù)費。成交供應(yīng)商需出具與服務(wù)時間匹配的服務(wù)總結(jié)報告、有效的增值稅發(fā)票，經(jīng)醫(yī)院確認后進行支付結(jié)算。

5.驗收方案

(1) 驗收時間：服務(wù)履約完畢后在成交供應(yīng)商通知服務(wù)完成，向醫(yī)院提出驗收申請后 ***日內(nèi)由醫(yī)院組織驗收。

(2) 驗收方式：自行驗收，本項目采取現(xiàn)場驗收方式，由醫(yī)院組織，成交供應(yīng)商配合進行。

(3) 驗收標(biāo)準：按國家有關(guān)規(guī)定以及醫(yī)院招標(biāo)文件、成交供應(yīng)商的投標(biāo)文件及承諾以及合同相關(guān)要求進行驗收，具備相應(yīng)功能、無明顯缺陷、資料齊全并且服務(wù)質(zhì)量能滿足醫(yī)院的需要即為驗收通過；雙方如對質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)的約定標(biāo)準有相互抵觸或異議的事項，由醫(yī)院在招標(biāo)與投標(biāo)文件中按質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)比較優(yōu)勝的原則確定該項的約定標(biāo)準進行驗收。

(4) 驗收辦法：雙方應(yīng)嚴格按照政府采購相關(guān)法律法規(guī)以及《財政部關(guān)于進一步加強政府采購需求和履約驗收管理的指導(dǎo)意見》 (財庫〔***〕***號)、《政府采購需求管理辦法》(財庫〔***〕*** 號)及招標(biāo)文件相關(guān)規(guī)定組織驗收。

(5) 驗收程序：醫(yī)院成立驗收小組，指定負責(zé)驗收小組工作的負責(zé)人。驗收小組應(yīng)在實施驗收前掌握項目采購需求、驗收清單和標(biāo)準、采購合同約定的權(quán)利與義務(wù)，并完成相關(guān)準備工作。

(6) 驗收報告：如項目服務(wù)質(zhì)量經(jīng)醫(yī)院驗收合格，雙方簽署驗收報告。驗收報告應(yīng)包含項目基本信息（如項目名稱、內(nèi)容、金額、驗收結(jié)論意見、驗收小組成員簽名、相關(guān)科室負責(zé)人簽名等）

(7) 驗收結(jié)果：驗收結(jié)果合格的，成交供應(yīng)商憑驗收合格證明資料到醫(yī)院處辦理采購資金支付手續(xù)；驗收結(jié)果不合格的，將不予支付采購資金，還可能上報本項目同級財政部門按照政府采購法律法規(guī)等有關(guān)規(guī)定給予行政處罰。

(8) 驗收時如發(fā)現(xiàn)成交供應(yīng)商提供的服務(wù)不能達到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準或服務(wù)存在質(zhì)量問題或其它不符合標(biāo)準及本合同規(guī)定之情形者，成交供應(yīng)商需根據(jù)合同要求進行整改，由此產(chǎn)生的時間延誤與有關(guān)費用由成交供應(yīng)商承擔(dān)；成交供應(yīng)商拒不整改或三次整改后仍不符合合同要求的情況，醫(yī)院有權(quán)退貨，并視作成交供應(yīng)商不能交付服務(wù)而須支付違約賠償金給醫(yī)院，醫(yī)院還可依法按照 6.違約責(zé)任第（3）條追究成交供應(yīng)商的違約責(zé)任。

6.違約責(zé)任

(1) 成交供應(yīng)商必須遵守采購合同并執(zhí)行合同中的各項規(guī)定，保證采購合同的正常履行。

(2) 如因成交供應(yīng)商工作人員在履行職務(wù)過程中的疏忽、失職、過錯等故意或者過失原因給醫(yī)院造成損失或侵害，包括但不限于醫(yī)院本身的財產(chǎn)損失、由此而導(dǎo)致的醫(yī)院對任何第三方的法律責(zé)任等，成交供應(yīng)商對此均應(yīng)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。

(3) 成交供應(yīng)商不能按時提供服務(wù) (成果)或逾期提供的而違約的，除應(yīng)及時提供服務(wù)外，應(yīng)向醫(yī)院償付逾期提供部分服務(wù)總額的百分之一/天的違約金；逾期超過***天，醫(yī)院有權(quán)解除合同，成交供應(yīng)商則應(yīng)按合同總價的百分之十的款額向醫(yī)院償付違約金，并須全額退還醫(yī)院已經(jīng)付給成交供應(yīng)商的服務(wù)費及其利息。

(4) 成交供應(yīng)商在履約過程中，服務(wù)經(jīng)醫(yī)院考核不合格的，醫(yī)院有權(quán)要求成交供應(yīng)商整改。成交供應(yīng)商三次整改仍不符合要求的，醫(yī)院有權(quán)解除合同，并視為成交供應(yīng)商不能按時提供服務(wù) (成果)而違約，并按照上一條款追究成交供應(yīng)商的違約責(zé)任。

(5) 成交供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)院的相關(guān)項目需求及相關(guān)技術(shù)要求及實質(zhì)性條款，實施完成采購合同應(yīng)當(dāng)完全滿足相關(guān)項目需求及相關(guān)技術(shù)要求及實質(zhì)性條款，若成交供應(yīng)商瑕疵履行采購合同，醫(yī)院有權(quán)向成交供應(yīng)商要求賠償合同總價款百分之二十的違約金，若造成相關(guān)損失的，醫(yī)院有權(quán)要求成交供應(yīng)商承擔(dān)所有賠償責(zé)任。

7.保密

(1) 未經(jīng)對方書面許可，任何一方不得向第三方提供或者披露因本合同的簽訂和履行而得知的與對方業(yè)務(wù)有關(guān)的資料和信息，法律另有規(guī)定或本合同另有約定的除外。成交供應(yīng)商向其關(guān)聯(lián)公司提供或披露與醫(yī)院業(yè)務(wù)有關(guān)的資料和信息的，不受此限。

(2) 本保密條款在本合同有效期內(nèi)及本合同終止后伍年之內(nèi)持續(xù)有效。合作關(guān)系終止后，成交供應(yīng)商仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息進入公共領(lǐng)域或不再具有保密價值。

(3) 如成交供應(yīng)商違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)立即采取補救措施，并按合同總價的百分之二十向醫(yī)院支付違約金并賠償因此給醫(yī)院造成的一切損失。醫(yī)院有權(quán)要求成交供應(yīng)商立即停止違約行為，并有權(quán)解除合作協(xié)議，追究成交供應(yīng)商的法律責(zé)任。

8.爭議解決辦法

因服務(wù)的質(zhì)量問題發(fā)生爭議，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或其指定的質(zhì)量鑒定機構(gòu)進行質(zhì)量鑒定。鑒定費由成交供應(yīng)商承擔(dān)。合同履行期間 ,若雙方發(fā)生爭議由雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商解決不成的，向合同履行地所在人民法院訴訟解決。

三、資格要求

（ 一 ） 具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

（ 二 ） 具有良好商業(yè)信譽 和健全的財務(wù)會計制度；

（ 三 ） 具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

（ 四 ） 具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

（ 五 ） 參加此次比選活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營中沒有重大違法 違紀失信行為；

（ 六 ） 法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

四、報名須提交的資料 (以下資料需加蓋公司鮮章)

1.公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

2.非法定代表人報名時提供法定代表人授權(quán)書原件 （法人與被授權(quán)人雙方簽字） ；

3.法人和被授權(quán)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系方式。

[注]:申請人報名登記后， 原則上 不得放棄參加本次 項目 ，如因故無法參加，務(wù)必提前來函告知并說明緣由 ， 否則將以擾亂采購秩序為由納入我院供應(yīng)商黑名單。

五、申請人提交的 響應(yīng) 文件 須 包括以下資料

1.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

2.法人和被授權(quán)人身份證復(fù)印件；

3 .非法定代表人應(yīng)提供法定代表人授權(quán)書原件 （ 法人與被授權(quán)人雙方簽字 ） ；

4 .《項目報價表》詳見附件 一；

5 .《 技術(shù)要求應(yīng)答表 》詳見附件 二 ；

6. 《 商務(wù)要求應(yīng)答表 》詳見附件 三 ；

7 .《參選承諾函》詳見附件 四 ；

8.提供（***年1月1日（含）至遞交比選文件截止日）類似項目履約業(yè)績的相關(guān)資料（合同復(fù)印件或中標(biāo)（成交）通知書復(fù)印件）。

[ 注 ] ：申請文件以上資料必須齊全，并且每頁加蓋報價單位鮮章，并按順序裝訂成冊，密封后現(xiàn)場遞交 ，不接受郵寄。 密封袋上注明項目名稱、響應(yīng)公司名稱、聯(lián)系人 、 聯(lián)系方式，并在密封處加蓋公章。正本、副本各一份。

六、 評 標(biāo) 方法

最低評標(biāo)價法

報價均應(yīng)包含稅費、 人工 等所 有費用。

七 、公示時間及報名時間

*** 年 3 月 *** 日 —*** 年 3 月 *** 日

八 、聯(lián)系方式及報名地點

1.報名地點:宜賓市第二人民醫(yī)院北大街***號教學(xué)辦公樓三樓采購辦

2 .聯(lián)系人: 張 老師

3 .聯(lián)系電話: ***（工作時間：工作日上午8:***:***、下午*** : ***:***）

注： 報名文件可加蓋鮮章后以 PDF文檔形式（文件名：項目名稱+公司名稱）發(fā)至郵箱 *** @qq.com， 如未收到郵箱報名回執(zhí)， 請在報名截止最后一天進行電話確認，謝謝！

九 、 開標(biāo) 時間 及地點

另行通知

十 、監(jiān)督及投訴電話

監(jiān)察室聯(lián)系電話： *** （工作時間：工作日上午 8:***:***、下午***:***:***）

附件一：項目報價表.xlsx

附件二：服務(wù)要求應(yīng)答表.docx

附件三：商務(wù)要求應(yīng)答表.docx

附件四：參選承諾函.docx