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在醫(yī)院這個維系生命與健康的核心場域，我們常常將目光聚焦于高精尖的手術(shù)、前沿的藥品。然而，有時，一場無可挽回的悲劇，并非源于疾病的復(fù)雜，而是倒在了用藥安全的“最后一公里”上。

對于一位剛服下降壓藥的老人，一次迅速的起身可能導(dǎo)致體位性低眩，繼而跌倒；對于一位服用精神類藥物的患者，短暫的嗜睡可能讓ta在行走時失去平衡……這些看似微小的風險，如同隱藏在日常生活中的暗礁，時刻威脅著患者，尤其是老年患者的安全。

如何將醫(yī)學的嚴謹與人文的關(guān)懷，穿透繁忙的藥房窗口，延伸至患者服藥的每一個瞬間？這，正是捷耐特與重慶多家領(lǐng)先醫(yī)院共同探索并成功實踐的課題——通過擺藥機的個性化定制服務(wù)，在藥袋上打印“防眩暈、防跌倒”圖標，為患者安全筑起一道溫暖而堅實的數(shù)字化屏障。

在傳統(tǒng)的藥學服務(wù)模式中，針對特殊藥品的用藥指導(dǎo)，高度依賴于藥師的口頭叮囑?！斑@個藥吃了可能會頭暈，起床、上廁所要慢一點?！薄@樣至關(guān)重要的一句話，在藥師日復(fù)一日面對成百上千張?zhí)幏降姆泵ぷ髦?，難免會有遺漏或簡化；而對于同時服用多種藥物、記憶衰退的老年患者而言，這樣的口頭警告也極易被混淆或遺忘。

“我們知道風險存在，也一直在強調(diào)，但總感覺力不從心?！敝貞c某醫(yī)院藥學部主任坦言，“我們?nèi)鄙僖粋€標準化、強制化、且能伴隨藥品直至患者床頭的提醒工具。這中間，存在一個危險的‘安全間隙’。”

這個“間隙”，正是捷耐特個性化定制服務(wù)意圖填補的核心。

捷耐特的解決方案，并非復(fù)雜的系統(tǒng)重構(gòu)，而是基于對臨床需求的深刻理解，進行的精準、優(yōu)雅的技術(shù)創(chuàng)新。

1. 精準的智能觸發(fā)機制

捷耐特的技術(shù)團隊與醫(yī)院藥學專家共同組建了項目小組，首先對全院藥品目錄進行了精細化的梳理。哪些藥品可能引起眩暈？哪些會導(dǎo)致嗜睡？哪些會影響平衡能力？一份詳盡的“高風險藥品清單”被建立起來，并內(nèi)嵌至捷耐特擺藥機的智能系統(tǒng)中。

從此，當機器為每一位患者進行藥品分包時，它不再僅僅是機械地執(zhí)行“落藥、裝袋、打印”的命令，而是開始了智慧的“思考”：它會自動比對當前分包藥品是否存在于“高風險清單”內(nèi)。一旦匹配，系統(tǒng)便會立即觸發(fā)打印指令，在藥袋的醒目位置（通常在患者姓名或藥品信息旁），印上那個設(shè)計簡潔卻意義重大的防跌倒/防眩暈圖標。

2. 超越語言的人文設(shè)計
這個圖標，是經(jīng)過多方論證和用戶測試后確定的。它采用國際通用的警示元素，一個醒目的“三角嘆號”結(jié)合一個即將跌倒的小人形象，圖形直觀，寓意明確。它的力量在于超越了文字和語言的局限。無論患者教育背景如何、視力好壞，都能在第一時間捕捉到這個視覺信號，并理解其背后的警示含義。

3. 無縫集成的智慧流程

整個流程完全自動化，無縫集成于現(xiàn)有的發(fā)藥工作中。對藥師而言，零額外工作負擔，卻實現(xiàn)了用藥指導(dǎo)質(zhì)量的指數(shù)級提升?？萍嫉膬r值，在此刻得到了最完美的體現(xiàn)——它不是取代人，而是賦能于人，讓藥師的專業(yè)關(guān)懷得以更高效、更廣泛地傳遞。

這項服務(wù)在重慶某醫(yī)院落地后，迅速在臨床一線引起了熱烈反響。好評不僅來自于藥學部，更來自于護士、患者及家屬。

“它是我無聲的‘得力助手’?！薄晃灰痪€藥師的心聲

“以前發(fā)這類藥時，心里總要默念一遍‘別忘了提醒頭暈’?！币晃荒贻p的藥師分享道，“現(xiàn)在好了，機器幫我們記住了，而且印得清清楚楚。這個圖標就像我的一個無聲的助手，確保每一位該被提醒的患者都不會被遺漏?？吹交颊吣弥幋屑毝嗽攬D標的樣子，我感到前所未有的踏實?！?/p>

“從‘聽到’到‘看到’，安全入了心?！薄晃蛔o士長的觀察

神經(jīng)內(nèi)科的護士長對此感觸頗深：“很多老年患者，你跟他說十遍，他可能轉(zhuǎn)頭就忘。但現(xiàn)在，他們把藥袋放在床頭，每次吃藥都能看到這個‘小人跌倒’的圖案，印象就非常深刻。我們查房時發(fā)現(xiàn)，很多老人真的會刻意地放緩動作，家屬也會因為這個圖標而格外留意。這是一種從‘被動聽到’到‘主動看見’的行為改變，預(yù)防效果實實在在?！?/p>

“這個小小的圖案，讓我們感受到了醫(yī)院的用心?！薄晃换颊呒覍俚姆答?/p>

一位陪同父親取藥的女兒動情地說：“我爸爸年紀大，記性不好。以前醫(yī)生藥師說的話，回家就模糊了?，F(xiàn)在藥袋上印著這么清楚的提醒，我們做兒女的也更放心。這讓我們覺得，醫(yī)院不僅僅是在治病，更是在真心實意地關(guān)心我父親的安全。這種細致入微的關(guān)懷，特別讓人感動?！?/p>四、 遠眺：個性化定制——智慧藥房的未來之路

捷耐特在重慶的成功實踐，為“智慧藥房”的內(nèi)涵賦予了新的深度。它證明，自動化不僅僅是關(guān)于“效率”，更是關(guān)于“精準”與“關(guān)懷”。

“防跌倒圖標”項目，僅僅是捷耐特個性化定制服務(wù)能力的冰山一角。我們的技術(shù)平臺具備高度的靈活性和可擴展性，能夠為不同醫(yī)院、不同科室量身打造專屬解決方案：

多語言用藥指導(dǎo)：為涉外醫(yī)療機構(gòu)或外籍患者提供中英文乃至多語言的用藥說明。

?？苽€性化提示：為兒科設(shè)計卡通化圖標，為婦產(chǎn)科設(shè)計孕期慎用標識等。

二維碼延伸服務(wù)：在藥袋上打印二維碼，患者掃碼即可觀看用藥指導(dǎo)視頻、查閱詳細的藥品信息，將藥學服務(wù)從窗口延伸至家庭。

我們相信，未來的藥學服務(wù)，將是標準化與個性化完美結(jié)合的典范。每一家醫(yī)院都有其獨特的管理理念和患者群體，捷耐特愿意成為最可靠的合作伙伴，用我們的技術(shù)，將您的臨床智慧與人文關(guān)懷，轉(zhuǎn)化為每一個觸手可及的安全細節(jié)。